POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

En Samsara – Consultorio Espiritual valoramos la privacidad, la confianza y la seguridad de las personas que visitan nuestro sitio web, solicitan información, agendan una consulta o adquieren nuestros productos y servicios.

La presente Política de Privacidad establece la forma en que recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos los datos personales que nos son suministrados a través de nuestro sitio web, formularios de contacto, canales de atención, procesos de compra y demás medios habilitados por Samsara.

Esta política se desarrolla de conformidad con la normativa colombiana aplicable en materia de protección de datos personales, incluyendo la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y demás normas que las modifiquen, adicionen o sustituyan

1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

El responsable del tratamiento de los datos personales será:

Samsara – Consultorio Espiritual

Razón social:
NIT:
Domicilio:
Dirección:
Correo electrónico:
WhatsApp / teléfono:

2. ¿QUÉ INFORMACIÓN PODEMOS RECOPILAR?

Dependiendo de la interacción que tengas con Samsara, podremos recopilar información como:

Nombre y apellidos.
Número de teléfono o WhatsApp.
Dirección de correo electrónico.
Dirección de entrega cuando realices una compra.
Información necesaria para gestionar pedidos y servicios.
Información relacionada con tus solicitudes de atención.
Información proporcionada voluntariamente mediante formularios de contacto.
Información relacionada con consultas, solicitudes o comunicaciones realizadas con Samsara.
Datos técnicos relacionados con la navegación en nuestro sitio web, como dirección IP, navegador, dispositivo y determinadas estadísticas de uso.

Samsara únicamente solicitará la información que resulte razonablemente necesaria para prestar el servicio, gestionar una compra, responder una solicitud o cumplir las finalidades informadas.

3. ¿PARA QUÉ UTILIZAMOS TUS DATOS?

Los datos personales podrán ser utilizados para las siguientes finalidades:

Atención y comunicación

Responder solicitudes, preguntas y mensajes.
Atender consultas realizadas a través del sitio web, WhatsApp, correo electrónico u otros canales.
Coordinar y gestionar citas o consultas espirituales.
Brindar información relacionada con nuestros servicios.

Compras y pedidos

Procesar y gestionar pedidos realizados a través de nuestra tienda.
Confirmar compras y pagos.
Preparar y realizar entregas.
Comunicarnos contigo respecto al estado de tu pedido.
Gestionar solicitudes relacionadas con cambios, devoluciones, garantías o servicio al cliente.
Mantener registros contables y administrativos relacionados con las operaciones realizadas.
Seguridad y funcionamiento del sitio
- Prevenir usos fraudulentos o indebidos de nuestro sitio.
- Proteger nuestras plataformas, sistemas y usuarios.
- Detectar errores técnicos y mejorar el funcionamiento del sitio.
- Mantener registros necesarios para la seguridad y administración de la plataforma.
Comunicación comercial

Cuando hayas otorgado la autorización correspondiente, podremos utilizar tus datos para:
- Enviarte información sobre productos y servicios.
- Informarte sobre novedades de Samsara.
- Compartir promociones, campañas y contenidos relacionados con nuestra actividad.
- Enviarte comunicaciones comerciales a través de correo electrónico, WhatsApp u otros canales autorizados.
Podrás solicitar en cualquier momento que dejemos de enviarte comunicaciones comerciales, sin que esto afecte la prestación de servicios o la gestión de compras que hayas solicitado.

4. INFORMACIÓN RELACIONADA CON CONSULTAS ESPIRITUALES

En determinadas situaciones, una persona puede decidir compartir voluntariamente información personal durante una consulta o comunicación con Samsara.

Esta información será utilizada únicamente para la finalidad para la cual fue proporcionada y será tratada con carácter confidencial dentro de los límites establecidos por la legislación aplicable.

Samsara recomienda no proporcionar información personal que no sea necesaria para la atención solicitada.

En particular, no solicitamos contraseñas, información bancaria completa ni datos de tarjetas de crédito a través de formularios de consulta o canales informales de atención.

5. AUTORIZACIÓN PARA EL TRATAMIENTO

Al suministrar voluntariamente tus datos personales a través de nuestros formularios, canales de contacto, procesos de compra o mecanismos habilitados, autorizas a Samsara para realizar el tratamiento de dichos datos de acuerdo con las finalidades informadas en esta Política y aquellas que resulten necesarias para la relación solicitada.

Cuando la legislación exija una autorización específica, Samsara implementará los mecanismos correspondientes para obtenerla.

La autorización podrá ser retirada en los casos y bajo los procedimientos establecidos por la legislación aplicable.

7. ¿CON QUIÉN PODEMOS COMPARTIR LA INFORMACIÓN?

Samsara podrá compartir determinados datos personales únicamente cuando resulte necesario para cumplir las finalidades descritas en esta Política.

Esto puede incluir proveedores o terceros que presten servicios relacionados con:

Procesamiento y gestión de pagos.
Plataformas de comercio electrónico.
Alojamiento y funcionamiento del sitio web.
Servicios tecnológicos.
Mensajería y comunicaciones.
Transporte y entrega de productos.
Herramientas de atención al cliente.
Servicios administrativos, contables o legales.

Estos terceros recibirán únicamente la información que resulte necesaria para la prestación del servicio correspondiente, dentro de las condiciones aplicables.

Samsara no vende ni comercializa las bases de datos personales de sus clientes.

8. MEDIOS DE PAGO

Cuando realices una compra, determinados datos necesarios para procesar el pago podrán ser tratados directamente por el proveedor de servicios de pago seleccionado por Samsara.

Samsara no solicita ni almacena contraseñas, códigos de seguridad o información completa de tarjetas de crédito mediante formularios de contacto o canales de atención.

El tratamiento de la información por parte de proveedores de pago estará sujeto también a las políticas de privacidad y seguridad de dichos proveedores.

9. COOKIES

Nuestro sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para:

Permitir el correcto funcionamiento de determinadas funciones.
Recordar determinadas preferencias.
Analizar el funcionamiento y uso del sitio.
Mejorar la experiencia de navegación.
Facilitar determinadas funciones de comercio electrónico.

Las cookies pueden ser gestionadas desde la configuración de tu navegador, aunque deshabilitarlas podría afectar algunas funciones del sitio.

10. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

Samsara adopta medidas razonables de carácter técnico, administrativo y organizacional destinadas a proteger los datos personales frente a pérdida, acceso no autorizado, alteración, divulgación o utilización indebida.

Sin embargo, ningún sistema de almacenamiento o transmisión de información a través de Internet puede garantizar una seguridad absoluta.

Por esta razón, recomendamos a nuestros usuarios utilizar dispositivos y conexiones seguras y evitar compartir información confidencial mediante canales no autorizados.

11. DERECHOS DEL TITULAR

De acuerdo con la legislación colombiana aplicable, los titulares de los datos personales podrán ejercer, entre otros, los siguientes derechos:

Conocer los datos personales que tenemos sobre ellos.
Solicitar la actualización o rectificación de información.
Solicitar la corrección de datos que sean inexactos, incompletos o desactualizados.
Solicitar información sobre el uso que se ha dado a sus datos.
Solicitar, cuando corresponda, la supresión de sus datos personales.
Revocar la autorización para el tratamiento cuando legalmente sea procedente.
Presentar consultas o reclamos relacionados con el tratamiento de sus datos.
Acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) cuando considere que sus derechos han sido vulnerados.

Estos derechos serán atendidos de acuerdo con los requisitos, procedimientos y excepciones establecidos por la legislación aplicable.

12. CONSULTAS Y RECLAMOS

Para ejercer tus derechos o realizar una consulta relacionada con el tratamiento de tus datos personales, puedes comunicarte con nosotros mediante:

Correo: [CORREO DE PRIVACIDAD]
WhatsApp: [NÚMERO]
Dirección: [DIRECCIÓN, SI APLICA]

La solicitud deberá permitir identificar al titular y describir claramente la consulta o solicitud realizada.

Samsara atenderá las consultas y reclamos dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana aplicable.

13. CONSERVACIÓN DE LOS DATOS

Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recopilados y mientras exista una relación comercial, contractual o de atención con el titular.

En determinados casos, podremos conservar información durante períodos adicionales cuando exista una obligación legal, contractual, contable, administrativa o judicial que así lo requiera.

Una vez cumplida la finalidad y cuando no exista obligación de conservación, Samsara podrá proceder a eliminar, anonimizar o conservar la información de acuerdo con la normativa aplicable.

14. CAMBIOS A ESTA POLÍTICA

Samsara podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando resulte necesario debido a cambios legales, tecnológicos, operativos o en nuestros servicios.

La versión vigente estará disponible permanentemente en nuestro sitio web.

Cuando corresponda, informaremos sobre cambios relevantes mediante los mecanismos disponibles.

15. ACEPTACIÓN

Al utilizar nuestro sitio web, suministrar voluntariamente información personal, realizar una compra o solicitar nuestros servicios, reconoces haber tenido acceso a esta Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales.

Cuando la legislación exija una autorización expresa para una finalidad determinada, dicha autorización será solicitada mediante el mecanismo correspondiente.